Đặt chuyến & điều phối
Tiếp nhận yêu cầu mới, đối chiếu tuyến, thời gian, loại xe và khả năng ghép.
Dùng khi: Khi cần đi ngay, đặt trước hoặc thay đổi lịch trước giờ khởi hành.Liên Hệ Xe Ghép Nghệ An Hà Nội
Để phản hồi nhanh và chính xác, hành khách nên gửi đủ điểm đón, điểm đến, ngày giờ, số khách, hành lý và hình thức ghép/bao xe. Các nhóm yêu cầu được phân luồng theo đặt chuyến, báo giá, hỗ trợ sau đặt và phản hồi chất lượng.
Trung tâm liên hệ & điều phối
Liên hệ Xe Ghép Nghệ An Hà Nội – Một đầu mối cho đặt chuyến, báo giá và hỗ trợ
Để phản hồi nhanh và chính xác, hành khách nên gửi đủ điểm đón, điểm đến, ngày giờ, số khách, hành lý và hình thức ghép/bao xe. Các nhóm yêu cầu được phân luồng theo đặt chuyến, báo giá, hỗ trợ sau đặt và phản hồi chất lượng.
Nguyên tắc phản hồiYêu cầu đủ thông tin được ưu tiên xử lý; thời gian phản hồi phụ thuộc tình trạng xe, khung giờ và độ phức tạp của tuyến.
Kênh liên hệ
Chọn cách liên hệ phù hợp với mức độ khẩn
Hotline/Zalo phù hợp chuyến gần giờ đi; email và biểu mẫu phù hợp lịch dài hoặc yêu cầu cần lưu đầy đủ.
Hotline đặt chuyến0397.38.1551Ưu tiên nhu cầu đi trong ngày hoặc cần xác nhận nhanh.
Zalo điều phối0397.38.1551Thuận tiện gửi vị trí, ảnh hành lý và lịch trình.
Email bookingbooking@xeghepngheanhanoi.vnPhù hợp lịch doanh nghiệp, đoàn nhỏ và yêu cầu có nội dung chi tiết.
Biểu mẫu websiteGửi yêu cầu trực tuyếnLưu thông tin vào hệ thống để bộ phận phụ trách tiếp nhận.
Bộ phận phụ trách
6 nhóm tiếp nhận để không dồn mọi việc vào một hotline
Cơ cấu này giúp website trông và vận hành như một trung tâm dịch vụ thực sự, đồng thời có thể gắn người phụ trách riêng sau này.
Báo giá hành trình
Xác nhận khoảng giá theo điểm đón trả, số khách, loại xe và hình thức chuyến.
Dùng khi: Khi cần dự toán chi phí hoặc so sánh ghép khách với bao xe.Chăm sóc hành khách
Hỗ trợ sau khi đã xác nhận: đổi điểm đón, hành lý, cập nhật số điện thoại, kiểm tra giờ xe.
Dùng khi: Khi chuyến đã có lịch hoặc cần cập nhật thông tin.Doanh nghiệp & hợp tác
Tiếp nhận lịch định kỳ, nhu cầu đưa đón nhân sự, đối tác xe/tài xế và hợp tác thị trường.
Dùng khi: Khi có nhu cầu B2B, cung ứng xe hoặc hợp tác dài hạn.Phản hồi & khiếu nại
Ghi nhận trải nghiệm, vấn đề về giá, thái độ phục vụ, chậm giờ hoặc nội dung website chưa chính xác.
Dùng khi: Khi cần đối soát hoặc yêu cầu xử lý chất lượng dịch vụ.Quản trị dữ liệu
Tiếp nhận đề nghị cập nhật thông tin tuyến, bảng giá, địa chỉ, pháp lý hoặc nội dung sai.
Dùng khi: Khi phát hiện dữ liệu cần hiệu chỉnh.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Thông tin càng đủ, phản hồi càng nhanh
Biểu mẫu lưu yêu cầu vào hệ thống để bộ phận phù hợp tiếp nhận. Với chuyến gấp, nên gọi hotline sau khi gửi form.
Quy trình phản hồi
Sau khi khách gửi yêu cầu, hệ thống xử lý thế nào?
- 1
Yêu cầu mới được tiếp nhận và gắn nhóm xử lý.
- 2
Điều phối kiểm tra tuyến, lịch, xe và thông tin còn thiếu.
- 3
Khách nhận phương án chuyến và giá dự kiến.
- 4
Hai bên xác nhận chi tiết trước khi chốt.
- 5
Các thay đổi sau xác nhận được ghi nhận lại để hạn chế nhầm lẫn.
Cấp độ hỗ trợMức 1 Mức 2 Mức 3
Khi nào yêu cầu được chuyển cấp?
Hỗ trợ thông thường
Đổi giờ, đổi điểm, bổ sung hành lý, hỏi thông tin tài xế/xe.
Phát sinh trước chuyến
Chậm xe, không liên lạc được, thay phương tiện hoặc thay đổi giá do điều kiện mới.
Khiếu nại chất lượng
Vấn đề nghiêm trọng cần đối soát thông tin, lịch sử liên hệ và phản hồi của bên vận hành.
Câu hỏi liên hệ
Những tình huống thường gặp trước khi gọi
Nên liên hệ trước bao lâu?
Tuyến phổ biến có thể gửi nhu cầu trong ngày, nhưng chuyến sân bay, sáng sớm, tối muộn hoặc cuối tuần nên đặt trước để tăng khả năng bố trí.
Chỉ nhắn “cần xe” có đủ không?
Chưa đủ. Ít nhất cần điểm đón, điểm đến, ngày giờ và số khách để điều phối kiểm tra tuyến và báo phương án.
Có thể thay đổi lịch sau khi đã chốt không?
Có thể trao đổi lại. Tuy nhiên thay đổi giờ, điểm đón, số khách hoặc loại xe có thể ảnh hưởng khả năng ghép và chi phí.
Khiếu nại cần cung cấp gì?
Nên cung cấp số điện thoại đặt chuyến, thời gian, tuyến, nội dung trao đổi và bằng chứng liên quan nếu có để đối soát nhanh hơn.
Điều hướng nhanh
Chưa cần liên hệ ngay?
Có thể xem trước bảng giá, tuyến đang phục vụ và kinh nghiệm đi xe để chuẩn bị thông tin đầy đủ hơn.
